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Hora de entrega ca. 2-3 Días hábiles | Envío gratuito en DE

Preguntas frecuentes

Entrega

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Tu pedido suele enviarse a tu domicilio en un plazo de 4 días laborables a través de una empresa de transporte.

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¿Cómo puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás nuestro número de seguimiento por correo electrónico. Con este número podrás seguir el estado de tu pedido con la empresa de transporte correspondiente.

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¿Puedo pedir que me envíen mi pedido a otro país?

Actualmente, las entregas solo pueden efectuarse en España, Alemania y Austria.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Para la entrega y la devolución dentro de Alemania el envío es gratuito para ti. Un envío a España o Austria cuesta 5,50€.

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¿Puedo también hacer que mi paquete se entregue en una estación de paquetes?

Por supuesto, también es posible solicitar que tu pedido se entregue en un establecimiento de recepción de paquetes. Durante el proceso de pedido tienes la posibilidad de especificar un establecimiento de recepción como dirección de entrega. Es importante indicar el número del establecimiento de recepción para registrar los datos.

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¿Puedo indicar una fecha de entrega deseada?

Lamentablemente no ofrecemos el servicio de entrega en una fecha determinada. Tu pedido se procesará y enviará en cuanto lo recibamos.

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Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?

Los daños del paquete deben comunicarse directamente a DHL o a una oficina de Deutsche Post.

Puedes encontrar una descripción del proceso aquí.

  1. Descarga el formulario.
  2. Rellénalo y entrégalo en una oficina del Deutsche Post o del Postbank.

Ten en cuenta que los daños o pérdidas parciales deben comunicarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

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Mi paquete ha llegado, pero el artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Tienes la posibilidad de devolver el artículo de forma gratuita. Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta de cliente. Si no has creado una cuenta de cliente, por favor, rellena nuestro formulario de reclamaciones. Puedes acceder al formulario aquí.

Por favor, indica si deseas un abono o una sustitución y nosotros nos encargaremos de todo lo demás.

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