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Preguntas frecuentes

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¿Cuál es el propósito del producto y cómo funciona?

Para muchos padres un monitor para bebé forma parte del equipamiento básico. El Dreamguard también puede proporcionarles a los padres la sensación tranquilizadora de que su bebé está en la posición supina recomendada durante el sueño y, que su pecho sube y baja. Con el Dreamguard, Dräger presenta un detector de movimiento para bebés que combina tres funciones en un solo dispositivo: detección de movimientos respiratorios a la altura del pecho o del abdomen, posición de sueño y sonidos del bebé.

El Dreamguard funciona por medio de un monitor portátil que se sujeta a la capa inferior de la ropa del bebé (más pegada al cuerpo). El sistema de sensores del monitor portátil registra la elevación y el descenso del pecho o el abdomen.

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¿Cuáles son las ventajas del Dreamguard?
  • La detección de movimientos respiratorios, la posición de sueño y los ruidos del bebé se consigue con el Dreamguard de Dräger en unos simples pasos: Simplemente se coloca el monitor portátil con el clip de sujeción en la capa inferior de la ropa del pijama del bebé, se conecta a la estación receptora o a la aplicación Dreamguard del smartphone y ¡listo!
  • El Dreamguard funciona de forma inalámbrica y está listo para su uso sin ningún esfuerzo de instalación o configuración adicional.
  • Operación intuitiva: para comprobar la conexión, basta con dar un vistazo a las señales ópticas de la estación receptora. A diferencia de los monitores para bebés disponibles en el mercado, no precisa una selección de canales complicada. La estación receptora de Dreamguard se conecta automáticamente al monitor portátil.
  • Portátil y de uso flexible: Con su rápida instalación y su facilidad de uso, el Dreamguard puede ser un práctico compañero de viaje. El Dreamguard es en gran medida independiente de una toma de corriente fija, gracias a su estación receptora alimentada por batería, mientras que la minibatería del monitor portátil se puede recargar durante el día en el compartimento de carga de la estación receptora. Esto significa que Dreamguard también se puede utilizar fuera de casa sobre una base fija, por ejemplo, en una cuna de día, en una cuna de viaje o en una habitación de invitados con familiares y amigos.
  • El sensor en el monitor portátil detecta los movimientos torácicos y abdominales del bebé, y avisa si no aparecen durante más de 20 segundos. Con su función de monitor para bebé, Dreamguard también transmite los sonidos del bebé. Pero el sensor puede hacer aún más: cuando el bebé se da la vuelta, cambia de estar de espaldas a estar boca abajo, el Dreamguard envía una señal a la estación receptora o al smartphone.

 

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¿Para qué edad es adecuado el Dreamguard?

El Dreamguard está diseñado para bebés de hasta 24 meses. Si las funciones de alarma ya no son necesarias, simplemente se pueden desactivar y el Dreamguard se puede seguir utilizando simplemente como monitor para bebé.

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¿La radiación del Dreamguard es perjudicial para mi bebé?

Este dispositivo se ha diseñado y fabricado para cumplir con los límites legales de emisiones establecidos para los dispositivos de comunicación sin cable según la norma EN 62209-2y es inferior a 0,048 W/kg.

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¿Garantiza el Dreamguard la seguridad de mi bebé?

El Dreamguard de Dräger no es un producto sanitario y no está destinado a detectar, diagnosticar, curar, monitorizar o prevenir ninguna afección médica. No sustituye a ningún tipo de terapia. El dispositivo solo sirve para informar al usuario. No reemplaza la asistencia de emergencia ni la supervisión de un adulto.

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¿Puedo usar el producto también en un bebé que duerme boca abajo?

Sí, la alarma para la detección de la posición boca abajo se puede apagar en este caso. Para ello, se debe pulsar el botón de detección de la posición boca abajo en la estación receptora. El anillo verde situado alrededor de la tecla se apaga y la detección de la posición boca abajo se desactiva. Para poder seguir utilizando la función de detección de la posición para dormir, el monitor portátil se puede fijar a la espalda del bebé. Aunque el sensor esté conectado a la espalda del bebé, seguirá midiendo sus movimientos. Para evitar falsas alarmas, es importante fijar el sensor a la capa inferior de la ropa.

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¿Se puede usar el Dreamguard también para dormir con el bebé?

El dispositivo no está diseñado para dormir compartiendo la cama con el bebé. Esto podría provocar un aumento en el número de falsas alarmas.

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¿Con qué materiales está hecho el monitor portátil?

Al seleccionar los materiales para el monitor portátil, se prestó especial atención al uso de materiales inocuos para la piel.

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¿Puedo usar el Dreamguard con niños gemelos?

El estándar de radio utilizado en el sistema solo funciona 1 a 1, es decir, solo un transmisor puede comunicarse con un receptor a la vez. Se requiere un Dreamguard por bebé para usarlo con gemelos.

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¿Cuál es el alcance máximo de la conexión Bluetooth?

El alcance máximo de la conexión Bluetooth en un espacio abierto es de hasta 100 metros. En habitaciones cerradas este valor es de unos 12 metros.

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¿Puedo usar el Dreamguard fuera de casa?

El dispositivo solo puede utilizarse correctamente en entornos estáticos, como en la casa o el jardín. En entornos dinámicos como un cochecito de niños, un automóvil en movimiento o en un avión, la capacidad funcional del dispositivo está limitada puesto que las alarmas no se pueden detectar correctamente.

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¿Necesito una conexión a Internet para usar la aplicación Dreamguard?

No, la conexión entre el monitor portátil y el smartphone se realiza a través de Bluetooth. La conexión a Internet solo es necesaria para descargar la aplicación.

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¿Qué smartphones son compatibles con la aplicación Dreamguard?

Puedes descargar la aplicación desde Apple Store o Google Play. Los requisitos del sistema son Bluetooth 4.2 y sistema operativo Android 4.4 o iOS 10 o superior. Después de la descarga, la aplicación le guía a través de la configuración de la aplicación Dreamguard.

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¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de uso?

Nuestras instrucciones de uso se pueden descargar aquí de forma gratuita.

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¿Cuáles son los primeros pasos para poner en marcha el Dreamguard?

Conecta la estación receptora a la corriente por medio del cargador. La batería de la estación se carga. Para cargar la batería del monitor portátil, colócala en el compartimiento de carga de la estación receptora. Para la primera puesta en marcha, el dispositivo (monitor portátil y estación receptora) debe cargarse durante 2 horas como mínimo.

Ahora se puede retirar el monitor portátil de la estación receptora. Retira el clip de sujeción del monitor portátil, introdúcelo bajo la capa inferior de la ropa del bebé a la altura del ombligo y engánchalo a la otra pieza del monitor portátil desde el exterior. Asegúrate de que el grosor de la prenda no supere los 2 mm. Compruebe que esté colocado correctamente y enciéndalo por medio de la estación receptora.

Si el dispositivo se va a utilizar en recién nacidos nada más después del nacimiento, no se coloca directamente a la altura del ombligo, ya que primero este debe curarse por completo.

Coloca la estación como mínimo a unos metros de distancia del monitor portátil para evitar la retroalimentación acústica. Los primeros sonidos se transmiten con un retardo de unos 10 segundos por la misma razón.

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¿Cómo puedo colocar correctamente el monitor portátil a mi bebé para obtener el mejor resultado?

Coloca el monitor portátil a la altura del ombligo bajo la capa inferior de la ropa. El grosor de la prenda no debe exceder los 2 mm.

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¿Cuánto tiempo durará la batería después de que la haya cargado completamente?

Monitor portátil: El monitor portátil se carga por medio de la estación receptora. Se carga al máximo en 2 horas aproximadamente. La batería dura hasta 30 horas.

Estación receptora: La estación receptora se carga con la unidad de fuente de alimentación suministrada. La estación receptora se carga al máximo en 6,5 horas aproximadamente. La batería dura hasta 16 horas.

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¿Cómo puedo reiniciar mi estación receptora?

Asegúrate de que la estación receptora esté suficientemente cargada. Coloca el monitor portátil en la estación receptora y mantén pulsada simultáneamente la siguiente combinación de botones durante unos 10 segundos: botón de encendido, detección de posición boca abajo y tecla para silenciar alarmas. Si la combinación se mantiene pulsada hasta que el anillo luminoso y la luz LED del monitor portátil se enciendan en verde tres veces seguidas, se ha realizado el reinicio con éxito. Para volver a encender el Dreamguard, pulsa el botón de encendido.

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¿Cómo puedo cargar mi Dreamguard correctamente?

Conecta la estación receptora a la corriente por medio del cargador. La batería de la estación se carga. Para cargar la batería del monitor portátil, colócala en el compartimiento de carga de la estación receptora. Para la primera puesta en marcha, el dispositivo (monitor portátil y estación receptora) debe cargarse durante 2 horas como mínimo.

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¿Cómo sé si mi dispositivo sigue intacto después de una caída?

Comprueba cada función de la alarma y la recepción entre la estación receptora y monitor portátil simulando las alarmas.

IMPORTANTE: ¡El Dreamguard debe estar encendido para realizar cada prueba!

El clip de sujeción se ha soltado: Para ello, separa el clip de sujeción del monitor portátil. Después de aproximadamente 10 segundos la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en naranja, el símbolo se enciende: clip de sujeción soltado y señal de alarma).

Detección de posición boca abajo: Para ello, coloca el monitor portátil boca abajo (con la placa trasera hacia arriba). Después de aproximadamente 10 segundos la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en naranja, el símbolo se enciende: detección de posición boca abajo y señal de alarma).

Supervisión de falta de movimiento torácico y abdominal: Coloca el monitor portátil en la mesa y no lo muevas. Después de aproximadamente 20 segundos, la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en rojo, se enciende el triángulo de alarma y la señal de alarma).

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¿Cuál es el alcance máximo de la conexión Bluetooth entre monitor portátil y la estación receptora?

El alcance máximo de la conexión Bluetooth en un espacio abierto es de hasta 100 metros. En habitaciones cerradas este valor es de unos 12 metros.

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¿Qué factores pueden influir en el alcance?

La naturaleza de las paredes dentro de la vivienda y otros objetos o personas entre el monitor portátil y el receptor pueden afectar al alcance del Dreamguard. El grosor de la pared también puede limitar el alcance.

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¿Cuál es el alcance máximo de la conexión Bluetooth entre el smartphone y el monitor portátil?

El alcance máximo de la conexión Bluetooth en un espacio abierto es de hasta 100 metros. En habitaciones cerradas este valor es de unos 12 metros.

El alcance máximo entre el monitor portátil y el smartphone depende de cada smartphone y de las condiciones ambientales. También las personas u objetos situados en la línea de conexión y el viento fuerte limitan el alcance.

La naturaleza de las paredes dentro de la vivienda puede afectar el alcance del Dreamguard. El grosor de la pared también puede limitar el alcance. El alcance máximo de la conexión entre el monitor portátil y el smartphone depende además de cada smartphone.

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¿Qué debo hacer si el monitor portátil ya no se conecta a la estación receptora?

Primero asegúrate de que el monitor portátil y la estación receptora están suficientemente cargados. También hay que tener en cuenta que la naturaleza de las paredes dentro de la vivienda puede afectar al alcance. También comprueba si el monitor portátil sigue conectado a un smartphone. Si este fuera el caso, interrumpe la conexión. Si se cumplen estas condiciones y todavía no se ha podido restaurar la conexión, reinicia el aparato:

Coloca el monitor portátil en la estación receptora y pulsa simultáneamente la siguiente combinación de botones durante unos 10 segundos: botón de encendido, detección de posición boca abajo y tecla para silenciar alarmas. Si la combinación se mantiene pulsada hasta que el anillo luminoso y la luz LED del monitor portátil se enciendan en verde tres veces seguidas, se ha realizado el reinicio con éxito. Para volver a encender el Dreamguard, debe pulsarse el botón de encendido.

Si el problema no se resuelve, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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¿Puedo conectar el Dreamguard a varios smartphones?

El monitor portátil no puede conectarse con más de un dispositivo a la vez, es decir, con el smartphone (aplicación) o con la estación receptora.

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¿Puede haber interferencias si se usan varios Dreamguard que estén próximos?

No, porque las conexiones Bluetooth se transmiten independientemente una de otra.

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¿Puedo usar la aplicación también con una tablet?

Solo recomendamos el uso con smartphone. Al usar la aplicación Dreamguard en una tablet, puede producirse una distorsión en el diseño de la aplicación y problemas de conexión porque la aplicación no fue diseñada para este dispositivo.

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¿Cómo actualizo mi Dreamguard?

La aplicación Dreamguard se actualiza a través de la Apple Store o de Google Play Store. A continuación, confirma la opción de actualización en la aplicación y tanto el firmware como el software del Dreamguard se actualizarán vía Bluetooth. Para garantizar que la última versión del firmware y de la aplicación estén siempre disponibles en los dispositivos, se debe activar la función de actualización automática en la configuración del smartphone.

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¿Qué tengo que hacer si se interrumpe la conexión entre el monitor portátil y la aplicación?

En primer lugar, asegúrate de que el monitor portátil y el smartphone estén suficientemente cargados. También hay que tener en cuenta que la naturaleza de las paredes dentro de la vivienda puede afectar al alcance. Si se han observado estos requisitos y aun así no se ha podido establecer la conexión, por favor, procede del modo siguiente:

Sal de la aplicación Dreamguard y, apaga y vuelve a encender la conexión Bluetooth del smartphone. A continuación, abre la aplicación, busca el monitor portátil por su número de serie y vuelve a conectarlo. Es posible que te pida que vuelvas a introducir el código PIN (tarjeta situada en la parte posterior de la guía rápida). Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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¿Qué puedo hacer si he perdido mi código PIN?

En este caso, por favor llama a nuestro servicio de atención al cliente. De esta manera podrás obtener un nuevo código PIN.

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¿Puedo escuchar música o hacer llamadas mientras uso la función Bluetooth sin que esto afecte a la alarma?

También aparece una alarma tanto acústica como visual mientras se usan otras aplicaciones. El requisito previo es que se acepten los mensajes/notificaciones de la aplicación Dreamguard. La autorización para el envío de mensajes/notificaciones puede configurarse en cualquier momento en los ajustes del sistema.

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¿Cómo conecto mi smartphone al Dreamguard?

Puedes descargar la aplicación desde Apple Store o Google Play. Los requisitos del sistema son Bluetooth 4.2 y sistema operativo Android 4.4 o iOS 10 o superior. Después de la descarga, la aplicación le guía a través de la configuración de la aplicación Dreamguard.

IMPORTANTE: El monitor portátil no puede conectarse con más de un dispositivo a la vez, es decir, con el smartphone por medio de la aplicación o con la estación receptora. El smartphone siempre tiene prioridad, lo que significa que mientras el smartphone esté conectado con el monitor portátil a través de Bluetooth, la estación receptora no podrá conectarse.

El código PIN necesario para conectar el monitor portátil al smartphone a través de la aplicación se encuentra en la parte posterior de la guía rápida, que se encuentra en la tapa de la caja.

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Mi smartphone no se conecta al monitor portátil, ¿qué puedo hacer?

Sigue los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que el monitor portátil esté suficientemente cargado.
  2. Comprueba que hayas introducido correctamente el código PIN, que se encuentra en la parte posterior de la guía rápida.
  3. Asegúrate de que ningún otro smartphone esté conectado al monitor portátil a través de Bluetooth. Si este fuera el caso, desconecta el otro smartphone con la configuración manual de Bluetooth.
  4. Comprueba la configuración manual de Bluetooth. Si el smartphone está conectado al monitor portátil, desconéctalo. El smartphone debe conectarse principalmente a través de la aplicación Dreamguard.

 

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¿Puedo ajustar el volumen manualmente?

El volumen de la estación receptora se puede ajustar manualmente en la estación receptora usando los controles de volumen.

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¿Cómo puedo cambiar la sensibilidad del micrófono?

En la aplicación se puede ajustar la sensibilidad del monitor para bebé. El monitor portátil almacena este valor seleccionado individualmente, de modo que la sensibilidad seleccionada también se adopta para usarla en combinación con la estación receptora.

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¿Cómo puedo usar solo el modo de monitor para bebé?

Al pulsar simultáneamente la tecla de volumen y la tecla de encendido (mantenerla pulsada durante 4 segundos) se desactiva el mensaje sobre los movimientos torácicos y abdominales, así como la detección de la posición boca abajo y la caída del clip magnético. Si la combinación de teclas se ha aplicado con éxito, el anillo luminoso y el LED del monitor portátil se iluminará en amarillo y el Dreamguard estará en modo de monitor para bebé.

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¿Cómo puedo colocar correctamente el monitor portátil a mi bebé para obtener el mejor resultado?

Coloca el monitor portátil a la altura del ombligo bajo la capa inferior de la ropa. El grosor de la prenda no debe exceder los 2 mm.

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Mientras uso otras aplicaciones mi smartphone no muestra la pantalla de alarma, ¿qué puedo hacer?

Al descargar la aplicación, acepta los mensajes/notificaciones de la aplicación. Si los has rechazado durante la primera descarga, puedes volver a activarlos a través de la configuración manual de tu smartphone.

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¿Puedo ajustar el brillo de las alarmas manualmente?

El brillo se regula automáticamente, dependiendo del entorno se ajusta el brillo del anillo luminoso. Esto se efectúa en un intervalo de 20 segundos, por lo que puede haber un retardo de tiempo en el ajuste de la luz.

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¿Qué significan las diferentes alarmas del Dreamguard?

 

Verde (anillo luminoso, monitor portátil)

Ninguna alarma, el bebé está quieto y en la posición supina recomendada y, se registra la subida y bajada del pecho o el abdomen.

 

Naranja (anillo luminoso, monitor portátil)

 Detección de posición boca abajo: Advertencia, el bebé se ha puesto boca abajo.

 

Se ha interrumpido la conexión Bluetooth: La conexión entre el monitor portátil y la estación receptora se ha interrumpido y debe restablecerse.

 

El clip de sujeción se ha soltado: La pieza posterior del monitor portátil se ha soltado.

 

Batería baja, monitor portátil: La batería del monitor portátil no está suficientemente cargada. El monitor portátil debe colocarse en el compartimento de carga de la estación receptora.

 

Batería baja, estación receptora: La batería de la estación receptora no está suficientemente cargada. La estación receptora debe estar conectada con la unidad de fuente de alimentación.

 

 

Rojo (anillo luminoso, monitor portátil)

§  Anillo luminoso parpadea en rojo + se enciende el triángulo de alarma + señal de alarma repetida: Los movimientos torácicos y abdominales no se han podido registrar en 20 segundos. ¡Comprueba de inmediato que el bebé esté bien!

§  Anillo luminoso en rojo sin parpadeo + señal de alarma repetida: Alarma técnica: El monitor portátil está sobrecalentado. ¡Por razones de seguridad, quítaselo al bebé de inmediato!

 

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¿Cómo debo proceder en caso de alarma?

Detección de posición boca abajo: Deberías comprobar el estado del bebé. Si el bebé está en posición boca abajo, debes colocarlo de nuevo en posición supina.

Supervisión de falta de movimiento torácico y abdominal: Deberías comprobar el estado del bebé de inmediato. La existencia de una emergencia médica aguda no puede deducirse de manera concluyente de la alarma del Dreamguard, ni la ausencia de dicha alarma es garantía de que tal condición no exista. El Dreamguard puede, a lo sumo, en ciertos casos, dar una indicación de que existe una situación que debe ser tenida en cuenta por los padres. En caso de emergencia deberá buscarse asistencia médica o ponerse en contacto con los servicios de emergencia médica.

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¿Cómo puedo probar las funciones individuales de la alarma?

IMPORTANTE: ¡El Dreamguard debe estar encendido para realizar cada prueba!

El clip de sujeción se ha soltado: Para ello, separa el clip de sujeción del monitor portátil. Después de aproximadamente 10 segundos la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en naranja, el símbolo se enciende: clip de sujeción soltado y señal de alarma).

Detección de posición boca abajo: Para ello, coloca el monitor portátil boca abajo (con la placa trasera hacia arriba). Después de aproximadamente 10 segundos la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en naranja, el símbolo se enciende: detección de posición boca abajo y señal de alarma).

Supervisión de falta de movimiento torácico y abdominal: Coloca el monitor portátil en la mesa y no lo muevas. Después de aproximadamente 20 segundos, la estación receptora emite una alarma (el anillo luminoso se enciende en rojo, se enciende el triángulo de alarma y la señal de alarma).

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¿Cómo apago y vuelvo a encender la alarma?

Para apagar una alarma, pulsa la tecla para silenciar alarmas en la estación receptora o en el monitor portátil (en la parte superior del lateral). La función de alarma se silencia durante 2 minutos y luego se activa automáticamente. Para reactivar la alarma antes, apaga el Dreamguard brevemente presionando el botón de encendido y luego vuelve a encenderlo.

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¿Qué puedo hacer si recibo falsas alarmas con frecuencia?

Comprueba que el monitor portátil esté colocado correctamente (en la capa inferior de la ropa a la altura del ombligo). Comprueba también el nivel de carga de la batería del monitor portátil y de la estación receptora. Si esto no cambia la situación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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¿Cómo puedo limpiar el dispositivo correctamente?

Tanto el monitor portátil como la de estación receptora solo deben limpiarse con un paño húmedo y, si es necesario, con un desinfectante cuidadoso con la piel y el bebé. Además, las estrellas del monitor portátil se pueden limpiar por separado con un cepillo de dientes.

IMPORTANTE: ¡No coloques ninguno de los componentes bajo el agua corriente!

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¿Cómo puedo desechar el dispositivo y qué significa el símbolo del cubo de basura tachado?

El símbolo del cubo de basura tachado que aparece en nuestro dispositivo significa que el Dreamguard no debe ser eliminado con los residuos urbanos, como la basura doméstica o los residuos voluminosos. El dispositivo se puede entregar en un punto limpio. O como alternativa, se puede devolver este producto a Dräger y se desechará entonces de forma adecuada:

Correo electrónico: recycling@draeger.com

Dirección de entrega: Dräger Gebäude und Service GmbH, Grapengießerstr. 26, 23556 Lübeck (Alemania)

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¿Cuáles son los números de registro?

Los números de registro son:

Núm. de reg. RAEE DE 83436992
Núm. de reg. de la batería 110021946.

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¿Cómo solicito el producto?

Sigue estos pasos para realizar y completar con éxito tu pedido:

  1. Coloca el Dreamguard con el botón "A la cesta de compra" en la cesta de compra digital.
  2. Continúa haciendo clic en "Proceder con el pago".
  3. Si ya has iniciado sesión, puedes proceder inmediatamente con tu pedido. Si no, puedes entrar con tu cuenta en la tienda, crear una nueva cuenta de usuario o completar tu compra como invitado.
  4. El pedido se puede enviar a la dirección de tu elección a través de una empresa de transporte.
  5. Selecciona un método de pago y el método de envío.
  6. Por último, comprueba tu pedido y completa el proceso haciendo clic en el botón "Realizar el pago".
  7. A continuación recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.
  8. Te enviaremos la factura junto con la confirmación del envío en cuanto tu paquete se entregue a la empresa de transporte.

 

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¿Puedo cambiar un pedido después?

Lo sentimos, pero por motivos técnicos los pedidos ya completados no se pueden modificar.

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¿Tengo que registrarme para poder efectuar un pedido?

Para efectuar un pedido no es necesario crear una cuenta de cliente. Puedes hacer un pedido fácilmente como invitado. Todo lo que necesitamos para esto es tu nombre, dirección postal y correo electrónico.

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No he recibido ninguna confirmación de envío.

Enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico una vez entregado tu envío a la compañía de transporte. Es posible que la confirmación se haya movido a la carpeta de correo no deseado (spam) por la configuración de tu cuenta de correo electrónico.

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¿Cuáles son los métodos de pago?

En la tienda de Dreamguard actualmente solo puedes pagar con tu cuenta PayPal. No obstante, estamos trabajando para poder ofrecerte otras opciones de pago en un futuro próximo.

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¿Cómo funciona la compra a través de PayPal?

Si pagas con PayPal, se te transferirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido, donde podrás registrarte con tus datos de usuario y confirmar el pago.

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¿Cómo puedo introducir el código de mi cupón?

Puedes introducir fácilmente un código de promoción o un cupón durante el proceso de pedido. Puedes introducir tu código en la página donde se te pedirá que elijas el método de pago, introduciendo el código en el campo "Código del cupón". Solo podrá utilizarse un código de cupón por pedido.

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¿Qué puedo hacer si recibo un mensaje de error al canjear mi código de cupón?

La validez de algunos códigos está limitada en el tiempo o solo pueden utilizarse una vez. Debes asegurarte de haber introducido el código del cupón correctamente. Si lo has intentado todo y el código sigue sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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¿Cuándo se entregará mi pedido?

Tu pedido suele enviarse a tu domicilio en un plazo de 4 días laborables a través de una empresa de transporte.

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¿Cómo puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás nuestro número de seguimiento por correo electrónico. Con este número podrás seguir el estado de tu pedido con la empresa de transporte correspondiente.

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¿Puedo pedir que me envíen mi pedido a otro país?

Actualmente, las entregas solo pueden efectuarse en España, Alemania y Austria.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Para la entrega y la devolución dentro de Alemania el envío es gratuito para ti. Un envío a España o Austria cuesta 5,50€.

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¿Puedo también hacer que mi paquete se entregue en una estación de paquetes?

Por supuesto, también es posible solicitar que tu pedido se entregue en un establecimiento de recepción de paquetes. Durante el proceso de pedido tienes la posibilidad de especificar un establecimiento de recepción como dirección de entrega. Es importante indicar el número del establecimiento de recepción para registrar los datos.

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¿Puedo indicar una fecha de entrega deseada?

Lamentablemente no ofrecemos el servicio de entrega en una fecha determinada. Tu pedido se procesará y enviará en cuanto lo recibamos.

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Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?

Los daños del paquete deben comunicarse directamente a DHL o a una oficina de Deutsche Post.

Puedes encontrar una descripción del proceso aquí.

  1. Descarga el formulario.
  2. Rellénalo y entrégalo en una oficina del Deutsche Post o del Postbank.

Ten en cuenta que los daños o pérdidas parciales deben comunicarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

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Mi paquete ha llegado, pero el artículo está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Tienes la posibilidad de devolver el artículo de forma gratuita. Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta de cliente. Si no has creado una cuenta de cliente, por favor, rellena nuestro formulario de reclamaciones. Puedes acceder al formulario aquí.

Por favor, indica si deseas un abono o una sustitución y nosotros nos encargaremos de todo lo demás.

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¿Cómo y bajo qué condiciones puedo devolver el producto?

¿No estás satisfecho con la compra del Dreamguard? No te preocupes. Puedes devolver el producto sin cargo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta de cliente. Si no has creado una cuenta de cliente, por favor, rellena nuestro formulario de reclamaciones. Puedes acceder al formulario aquí. Por favor, indica si deseas un abono o una sustitución y nosotros nos encargaremos de todo lo demás. El Dreamguard debe devolverse junto con su embalaje original y no debe presentar desperfectos.

El derecho legal de revocación vigente no se ve afectado, por supuesto, por este derecho adicional de devolución. Puedes consultar nuestra política de revocación aquí.

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¿Cuánto tiempo dura la garantía del producto?

El período de garantía es de 2 años después de la entrega.

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¿Qué puedo hacer si el dispositivo se ha entregado defectuoso o dañado?

Tienes la posibilidad de devolver el artículo de forma gratuita. Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta de cliente. Si no has creado una cuenta de cliente, por favor, rellena nuestro formulario de reclamaciones. Puedes acceder al formulario aquí.

Por favor, indica si deseas un abono o una sustitución y nosotros nos encargaremos de todo lo demás.

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¿Cuándo y cómo obtengo un reembolso después de devolver el producto?

Si has decidido solicitar un reembolso como parte de la reclamación, normalmente se te devolverá el dinero dentro de los 4 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución a través del método de pago seleccionado.

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Soy influencer o probador de productos y me gustaría trabajar con vosotros. ¿Tenéis una persona de contacto para relaciones públicas?

Muchas gracias por tu interés en nuestro Dreamguard. Por favor, envía tu solicitud de contacto a contact@dreamguard.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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Soy periodista y me gustaría colaborar con vosotros. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
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Soy distribuidor y estoy interesado en vender el Dreamguard a través de mis canales de distribución. ¿A quién debo dirigirme?

Muchas gracias por tu interés en nuestro Dreamguard. Por favor, envía tu solicitud de contacto a contact@dreamguard.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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