Hulp & Contact
We helpen u graag

Als u vragen of suggesties heeft, kijk dan eerst eens bij onze FAQ's of neem contact met ons op via het contactformulier.

GRATIS VERZENDING | 30 DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE
Koop bij Amazon

Veelgestelde vragen

Alle

Wat is het doel van het apparaat en hoe werkt het?

Voor veel ouders maakt een babyfoon deel uit van de standaarduitrusting. De Dreamguard kan ouders het extra geruststellende gevoel geven dat hun baby in de aanbevolen rugligging ligt te slapen en normaal ademt. De Dreamguard van Dräger is een bewegingsmelder voor baby’s die drie functies in één apparaat combineert: detectie van ademhalingsbewegingen op borst- of buikhoogte, slaaphouding en babygeluiden.

De Dreamguard werkt met behulp van een wearable die aan de onderste laag van de kleding van de baby wordt bevestigd. De sensor in de wearable registreert het op- en neergaan van de borstkas of buik.

1
Wat zijn de voordelen van de Dreamguard?
  • De detectie van ademhalingsbewegingen, slaaphouding en babygeluiden kan via de Dräger Dreamguard in slechts enkele stappen worden ingesteld: Bevestig de wearable met de bevestigingsclip aan de onderste laag van de slaapkleding van de baby, maak verbinding met de ontvanger of de Dreamguard-app op de smartphone, en klaar!
  • De Dreamguard werkt draadloos en kan zonder overige installatiestappen of configuratie worden gebruikt.
  • Intuïtieve bediening: De lampjes op de ontvanger geven direct aan of de verbinding werkt. In tegenstelling tot andere babymonitoren op de markt is er geen ingewikkelde kanaalinstelling nodig. De Dreamguard-ontvanger maakt automatisch verbinding met de wearable.
  • Mobiel en flexibel in gebruik: Dankzij de snelle installatie en het gebruiksgemak is de Dreamguard erg handig voor onderweg. De Dreamguard is grotendeels onafhankelijk van een permanente stroomtoevoer omdat de ontvanger een oplaadbare accu bevat, en de accu van de wearable overdag kan worden opgeladen in de lader van de ontvanger. Dit betekent dat de Dreamguard ook onderweg kan worden gebruikt op een vlakke ondergrond, bijvoorbeeld in een campingbedje, reiswiegje of logeerkamer als u bij familie en vrienden bent.
  • De sensor in de wearable detecteert de borst- en buikbewegingen van de baby en geeft een alarm als deze langer dan 20 seconden niet worden gedetecteerd. Via de babyfoonfunctie kan de Dreamguard ook de geluiden van de baby laten horen. Maar de sensor kan nog meer: Als de baby zich van rug naar buik draait, stuurt de Dreamguard een signaal naar de ontvanger of uw smartphone.
1
Voor welke leeftijd is de Dreamguard geschikt?

De Dreamguard is ontwikkeld voor baby’s tot 24 maanden. Als de alarmfuncties niet meer nodig zijn, kunnen deze gewoon worden uitgeschakeld en kunt u de Dreamguard gebruiken als babyfoon.

1
Is de straling van de Dreamguard schadelijk voor mijn baby?

De emissiegrenswaarden van het apparaat voldoen aan de wettelijke eisen voor radioapparatuur, in overeenstemming met EN 62209-2, en liggen onder de 0,048 W/kg.

1
Garandeert de Dreamguard de veiligheid van mijn baby?

De Dräger Dreamguard is geen medisch apparaat en is niet bedoeld voor het detecteren, diagnosticeren, genezen, bewaken of voorkomen van medische aandoeningen. Het kan niet worden gebruikt als alternatief voor medische behandelingen. Het apparaat dient alleen om de gebruiker te informeren. Het vervangt geen eerstehulpmaatregelen of toezicht door volwassenen.

1
Kan ik het apparat ook gebruiken voor een baby die op zijn buik slaapt?

Ja, het alarm voor de detectie van de buikligging kan afzonderlijk worden uitgeschakeld. Druk hiervoor op de toets voor detectie van de buikligging op de ontvanger. De groene ring rond de toets gaat nu uit en de detectie van de buikligging wordt uitgeschakeld. Om detectie van de slaaphouding toch te kunnen gebruiken, kan de wearable aan de rug van de baby worden bevestigd. Ook wanneer de sensor aan de rug van de baby is bevestigd, meet hij nog steeds de bewegingen van uw baby. Om valse alarmen te voorkomen, is het belangrijk om de sensor aan de onderste kledinglaag te bevestigen.

1
Kan de Dreamguard ook worden gebruikt bij co-sleeping?

Het apparaat is niet voorzien voor co-sleeping. Dat kan dan vaker een loos alarm veroorzaken.

1
Van welke materialen is de wearable gemaakt?

Voor de wearable zijn zo veel mogelijk huidvriendelijke materialen gebruikt.

1
Kan ik de Dreamguard gebruiken voor een tweeling?

De radiostandaard van dit systeem werkt slechts 1-op-1, wat betekent dat er slechts één zender met één ontvanger tegelijk kan communiceren. Voor gebruik met een tweeling is één Dreamguard per baby nodig.

1
Wat is het maximumbereik van de bluetooth-verbinding?

Het maximumbereik van de bluetooth-verbinding in open veld is 100 meter. In binnenruimtes is het maximumbereik ongeveer 12 meter.

1
Kan ik de Dreamguard buitenshuis gebruiken?

Het apparaat kan alleen goed worden gebruikt in een statische omgeving, zoals in huis of in de tuin. In dynamische omgevingen zoals in een kinderwagen, een rijdende auto of in een vliegtuig is de functionaliteit van het apparaat beperkt, omdat bewegingen niet goed kunnen worden gedetecteerd.

1
Heb ik een internetverbinding nodig om de Dreamguard-app te gebruiken?

Nee, de verbinding tussen de wearable en de smartphone verloopt via bluetooth. Alleen om de app te downloaden, is een internetverbinding nodig.

1
Welke smartphones zijn compatibel met de Dreamguard-app?

Je kunt de app downloaden in de Apple Store of Google Play. De systeemvereisten zijn Bluetooth 4.2 en het besturingssysteem Android 6 of iOS 13 of nieuwer. Na het downloaden zal de app u door de setup van de Dreamguard app leiden.

De volgende smartphones worden gegarandeerd ondersteund:

  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy S10
  • Samsung Galaxy S9
  • Samsung Galaxy S8
  • Google Pixel 3a
  • alle iPhone-modellen 

Helaas kunnen Huawei-apparaten niet direct worden ondersteund. Als u meer gedetailleerde informatie wilt, kunt u hier contact met ons opnemen.

Voor alle andere Android-gebaseerde smartphones kunnen er enkele beperkingen zijn. Als u hier iets van merkt, neem dan ook contact met ons op!

 

1
Waar kan ik de gebruiksaanwijzing vinden?
1
Wat zijn de eerste stappen bij ingebruikname van de Dreamguard?

Sluit de ontvanger met de voedingseenheid op het elektriciteitsnet aan. De accu van het station wordt nu geladen. Om de accu van de wearable te laden, legt u deze in de daartoe voorziene laadplaats op de ontvanger. Voor de eerste ingebruikname moet het apparaat (de wearable en de ontvanger) minstens 2 uur worden opgeladen. 

Nu kan de wearable van de ontvanger genomen worden. Maak de bevestigingsclip van de wearable los, plaats deze onder de onderste kledinglaag van je baby ter hoogte van de navel en bevestig de wearable langs de buitenkant. Zorg ervoor dat de kleding niet dikker dan 2 mm is. Controleer de correcte plaatsing en schakel de wearable via de ontvanger in. 

Als u het apparaat bij pasgeborenen wilt gebruiken, moet de wearable niet op navelhoogte worden bevestigd, omdat deze eerst volledig moet genezen. 

Plaats de ontvanger minstens op één meter van de wearable om akoestische storingen te vermijden. De eerste geluiden worden om diezelfde reden met een vertraging van ongeveer 10 seconden uitgezonden.

1
Hoe bevestig ik de wearable op de juiste manier aan mijn baby voor het beste resultaat?

Bevestig de wearable ter hoogte van de navel aan de onderste kledinglaag. De kleding mag max. 2 mm dik zijn.

1
Hoe lang gaat de accu nog mee nadat ik deze volledig heb opgeladen?

Wearable: De wearable wordt via de ontvanger opgeladen. Binnen ca. 2 uur bereikt de wearable zijn volledige capaciteit. De gebruiksduur bedraagt max. 30 uur.

Ontvanger: De ontvanger wordt met de meegeleverde voedingseenheid opgeladen. Binnen ca. 6,5 uur bereikt de ontvanger zijn volledige capaciteit. De gebruiksduur is max. 16 uur.

1
Hoe kan ik mijn ontvanger opnieuw opstarten?

Zorg dat de ontvanger voldoende opgeladen is. Leg de wearable op de ontvanger en houd de volgende toetsen ca. 10 seconden tegelijk ingedrukt: Aan/uit-toets, toets voor herkenning van de buikligging en toets voor alarmdemping. Het herstarten is gelukt als de combinatie ingedrukt gehouden wordt tot de lichtring en de LED van de wearable driemaal na elkaar groen oplichten. Om de Dreamguard weer in te schakelen, drukt u op de aan/uit-toets.

1
Hoe laad ik mijn Dreamguard goed op?

Sluit de ontvanger met de voedingseenheid op het elektriciteitsnet aan. De accu van het station wordt nu geladen. Om de accu van de wearable te laden, legt u deze in de daartoe voorziene laadplaats op de ontvanger. Voor de eerste ingebruikname moet het apparaat (de wearable en de ontvanger) minstens 2 uur worden opgeladen.

1
Hoe weet ik of mijn apparaat na een val nog intact is?

Controleer alle alarmfuncties en ook de ontvangst tussen de ontvanger en de wearable door een alarmsituatie te simuleren.

BELANGRIJK: De Dreamguard moet zijn ingeschakeld om deze te kunnen testen!

Bevestigingsclip is losgekomen: Maak de bevestigingsclip los van de wearable. Na ca. 10 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is oranje, symbool licht op: Bevestigingsclip losgekomen en alarmsignaal).

Herkenning buikligging: Leg hiervoor de wearable ondersteboven (met het achterplaatje naar boven). Na ca. 10 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is oranje, symbool licht op: Herkenning buikligging en alarmsignaal).

Bewaking van de borst- en buikbeweging: Leg de wearable op tafel en raak hem niet aan. Na ca. 20 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is rood, waarschuwingsdriehoek brandt en alarmsignaal).

1
Wat is het maximumbereik van de bluetooth-verbinding tussen de wearable en de ontvanger?

Het maximumbereik van de bluetooth-verbinding in open veld is 100 meter. In binnenruimtes is het maximumbereik ongeveer 12 meter.

1
Welke factoren kunnen het bereik beïnvloeden?

Het type wanden en vloeren in de kamers en andere objecten of personen die zich tussen de wearable en de ontvanger bevinden, kunnen het bereik van de Dreamguard beïnvloeden. Eventuele bewapening in wanden en vloeren kan ook het bereik beperken.

1
Wat is het maximumbereik van de bluetooth-verbinding tussen mijn smartphone en de wearable?

Het maximumbereik van de bluetooth-verbinding in open veld is 100 meter. In binnenruimtes is het maximumbereik ongeveer 12 meter.

Het maximumbereik tussen de wearable en uw smartphone is afhankelijk van de smartphone en de omgevingsomstandigheden. Personen of voorwerpen die zich in de lijn van het signaal bevinden en sterke wind beperken het bereik.

Het type wanden en vloeren in de kamers kan het bereik van de Dreamguard beïnvloeden. Eventuele bewapening in wanden en vloeren kan ook het bereik beperken. Het maximumbereik tussen de wearable en een smartphone hangt af van de smartphone.

 

1
Wat moet ik doen als de wearable geen verbinding meer maakt met de ontvanger?

Zorg er eerst voor dat de wearable en de ontvanger beide voldoende zijn opgeladen. Het type wanden en vloeren in de kamers kan het bereik ook beïnvloeden. Controleer ook of de wearable nog steeds is verbonden met een smartphone. Als dit het geval is, moet u eerst de verbinding verbreken. Als aan deze voorwaarden is voldaan en de verbinding nog steeds niet kan worden hersteld, herstart het systeem dan als volgt:

Wearable op de ontvanger leggen en de volgende toetsen ca. 10 seconden tegelijk indrukken: Aan/uit-toets, toets voor herkenning van de buikligging en toets voor alarmdemping. Het herstarten is gelukt als de combinatie ingedrukt gehouden wordt tot de lichtring en de LED van de wearable driemaal na elkaar groen oplichten. Om de Dreamguard weer in te schakelen drukt u op de aan/uit-toets. 

Als het probleem daarna niet is opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

1
Kan ik de Dreamguard met verschillende smartphones verbinden?

Er kan altijd slechts één apparaat tegelijk – een smartphone (app) of de ontvanger – met de wearable verbonden zijn.

1
Kan er interferentie optreden als er meerdere Dreamguards in de buurt worden gebruikt?
1
Kan ik de app ook met mijn tablet gebruiken?

Wij adviseren de app uitsluitend met een smartphone te gebruiken. Als u de Dreamguard-app op een tablet gebruikt, kan het zijn dat de app er anders uitziet en er problemen zijn bij de verbinding, omdat de app hier niet voor is ontworpen.

1
Hoe kan ik mijn Dreamguard updaten?

De Dreamguard-app wordt bijgewerkt via de Apple Store/Google Play Store. Bevestig de update-optie in de app om zowel de firmware als de software van de Dreamguard via bluetooth te laten bijwerken. Om ervoor te zorgen dat altijd de nieuwste firmware en app-versie op de apparaten wordt gebruikt, moet de optie om automatisch te updaten worden geactiveerd in de instellingen van de smartphone.

1
Wat moet ik doen als de verbinding tussen de wearable en de app is verbroken?

Zorg er eerst voor dat de wearable en de smartphone voldoende zijn opgeladen. Het type wanden en vloeren in de kamers kan het bereik ook beïnvloeden. Als aan deze voorwaarden is voldaan en de verbinding nog steeds niet kan worden hersteld, herstart het systeem dan als volgt: 

Sluit de Dreamguard-app af en zet de bluetooth-verbinding op uw telefoon uit en weer aan. Open dan de app, zoek de wearable met behulp van het serienummer en maak weer verbinding. Het kan zijn dat u uw pincode opnieuw in moet voeren (kaartje op de achterkant van de Snelgids). Bij problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

1
Wat doe ik als ik mijn pincode verloren heb?

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Daar kunt u een nieuwe pincode aanvragen.

1
Kan ik tijdens het gebruik van de bluetooth-functie naar muziek luisteren of telefoneren zonder het alarm te missen?

U krijgt zowel een akoestisch als een optisch alarm, ook tijdens het gebruik van andere apps. De voorwaarde daarvoor is wel dat meldingen/berichten van de Dreamguard-app worden geaccepteerd. Toestemming voor het verzenden van berichten/notificaties kan op elk moment in de systeeminstellingen worden aangepast.

1
Hoe zorg ik ervoor dat mijn smartphone verbinding maakt met de Dreamguard?

De Dreamguard-app is in de App Store of bij Google Play te downloaden. Systeemvoorwaarden zijn Bluetooth® 4.2 en als besturingssysteem Android 4.4 of iOS 10 of hoger. Na het downloaden leidt de app u door het instellen van de Dreamguard-app.

BELANGRIJK: Er kan altijd slechts één apparaat tegelijk – een smartphone (app) of de ontvanger – met de wearable verbonden zijn. De smartphone heeft altijd voorrang, wat betekent dat zolang de smartphone via bluetooth met de wearable is verbonden, de ontvanger geen verbinding kan maken.

De pincode die nodig is om via de app op de smartphone verbinding te maken met de wearable staat op de achterkant van de Snelgids, die zich in het deksel van de doos bevindt.

1
Mijn smartphone maakt geen verbinding met de wearable, wat kan ik doen?

Controleer de volgende stappen:

  1. Zorg ervoor dat de wearable voldoende opgeladen is.
  2. Controleer of de pincode correct is ingevoerd (deze staat op de achterkant van de Snelgids).
  3. Zorg ervoor dat geen andere smartphone via bluetooth met de wearable verbonden is. Koppel in dat geval de bluetooth-verbinding van de andere smartphone handmatig los.
  4. Controleer handmatig uw bluetooth-instellingen. Als de smartphone daar met de wearable verbonden is, koppel die verbinding dan los. De smartphone moet via de Dreamguard-app worden gekoppeld.

 

1
Kan ik het volume handmatig instellen?

Het volume van de ontvanger kan handmatig worden ingesteld met de volumentoetsen op de ontvanger.

1
Hoe kan ik de gevoeligheid van de microfoon instellen?

In de app kan de gevoeligheid van de babyfoon worden ingesteld. De wearable slaat deze instelling dan op, zodat de geselecteerde gevoeligheid ook wordt overgenomen voor gebruik in combinatie met de ontvanger.

1
Hoe gebruik ik alleen de babyfoonfunctie?

Gelijktijdig met het indrukken van de harder-toets en de aan/uit-toets (4 seconden ingedrukt houden) wordt de melding van borst- en buikbewegingen en de detectie van de buikligging en het loskomen van de clip uitgeschakeld. Als deze combinatie met succes is toegepast, zullen de lichtring en de LED van de wearable oplichten. De Dreamguard staat nu in de babyfoonmodus.

1
Hoe bevestig ik de wearable op de juiste manier aan mijn baby voor het beste resultaat?

Bevestig de wearable ter hoogte van de navel aan de onderste kledinglaag. De kleding mag max. 2 mm dik zijn.

1
Mijn smartphone toont tijdens het gebruik van andere apps geen alarm, wat kan ik doen?

Bij het downloaden van de app moet u meldingen/berichten van de app accepteren. Als u die bij de eerste download hebt geweigerd, kunt u die via de handmatige instellingen van de smartphone activeren.

1
Kan ik de helderheid van het alarm handmatig instellen?

De helderheid van de lichtring wordt automatisch geregeld en is afhankelijk van de omgeving. Dit gebeurt met intervallen van 20 seconden, zodat er een vertraging kan optreden bij het aanpassen van de lichtsterkte.

1
Wat betekenen de verschillende alarmen van de Dreamguard?

Groen (lichtring, wearable)

Geen alarm, de baby ligt rustig en in de aanbevolen rugligging te slapen; de borst- en buikbewegingen worden geregistreerd.

 

Oranje (lichtring, wearable)

 Herkenning buikligging: Waarschuwing, de baby is op zijn buik gedraaid.

 

Bluetooth-verbinding is verbroken: De verbinding tussen de wearable en de ontvanger is verbroken en moet worden hersteld.

 

Bevestigingsclip is losgekomen: Het achterplaatje van de wearable is losgekomen.

 

Accu van wearable is bijna leeg: De accu van de wearable of de ontvanger is niet voldoende opgeladen. De wearable moet in de lader van de ontvanger worden geplaatst.

 

Accu van ontvangststation is bijna leeg: De accu van de ontvanger is niet voldoende opgeladen. De ontvanger moet worden aangesloten op het elektriciteitsnet.

 

 

Rood (lichtring, wearable)

§  Lichtring knippert rood + waarschuwingsdriehoek brandt + herhaald alarmsignaal: Er zijn al 20 seconden geen borst- en buikbewegingen geregistreerd. Ga onmiddellijk bij de baby kijken!

Lichtring brandt rood + herhaald alarmsignaal: Technisch alarm: De wearable is oververhit. Haal hem om veiligheidsredenen onmiddellijk los van de baby!

1
Wat moet ik doen bij een alarm?

Herkenning buikligging: Ga bij de baby kijken. Als de baby op zijn buik ligt, moet u de baby weer in rugligging leggen. 

Bewaking van de borst- en buikbeweging: Ga meteen bij de baby kijken. Een alarm van de Dreamguard betekent niet automatisch dat er een acute medische noodsituatie is, maar tegelijkertijd geeft het niet afgaan van een alarm geen garantie dat een dergelijke situatie niet bestaat. De Dreamguard kan in het beste geval in bepaalde situaties een indicatie geven dat er een situatie bestaat die door de ouders nader moet worden onderzocht. Bij een noodsituatie moet u medische hulp inroepen of contact opnemen met de hulpdiensten.

1
Hoe test ik de afzonderlijke alarmfuncties?

BELANGRIJK: De Dreamguard moet zijn ingeschakeld om hem te kunnen testen!

Bevestigingsclip is losgekomen: Maak de bevestigingsclip los van de wearable. Na ca. 10 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is oranje, symbool licht op: Bevestigingsclip losgekomen en alarmsignaal).

Herkenning buikligging: Leg hiervoor de wearable ondersteboven (met het achterplaatje naar boven). Na ca. 10 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is oranje, symbool licht op: Herkenning buikligging en alarmsignaal).

Bewaking van de borst- en buikbeweging: Leg de wearable op tafel en raak hem niet aan. Na ca. 20 seconden zal de ontvanger een alarm geven (lichtring is rood, waarschuwingsdriehoek brandt en alarmsignaal).

1
Hoe zet ik het alarm uit en weer aan?

Om een alarm uit te schakelen, drukt u op de alarmdempingstoets op de ontvanger of op de wearable (boven aan de zijkant). De alarmfunctie wordt dan gedurende 2 minuten gedempt en vervolgens automatisch geactiveerd. Om het alarm eerder te heractiveren, schakelt u de Dreamguard even uit door op de aan/uit-toets te drukken en vervolgens weer in te schakelen.

1
Wat kan ik doen als ik vaak loze alarmen ontvang?

Controleer de correcte bevestiging van de wearable (bevestiging aan de onderste kledinglaag ter hoogte van de navel). Controleer ook de accustatus van de wearable. Als hierdoor de situatie niet verandert, neem dan contact op met onze klantenservice.

1
Hoe maak ik het apparaat goed schoon?

De wearable en ook de ontvanger mogen alleen met een vochtige doek en evt. met een huid- en babyvriendelijk desinfectiemiddel gereinigd worden. Bovendien kunnen de sterren van de wearable worden gereinigd met een tandenborstel.

BELANGRIJK: Houd geen onderdelen onder stromend water!

 

1
Hoe kan ik het apparaat afvoeren en wat betekent het symbool van de doorgestreepte prullenbak?

Het symbool van de doorgestreepte prullenbak op onze apparaten betekent dat de Dreamguard niet bij het huisvuil of grofvuil mag worden afgevoerd. Het apparaat kan worden ingeleverd bij een milieustraat. U kunt het apparaat ook aan Dräger retourneren, waarna het zal worden afgevoerd:

E-mail: recycling@draeger.com

Adres: Dräger Gebäude und Service GmbH, Grapengießerstr. 26, 23556 Lübeck (Duitsland)

 

1
Wat zijn de registratienummers?

De registratienummers zijn als volgt:

WEEE-Reg. nr. DE 83436992
Accu-Reg. nr. 110021946

 

1
Hoe kan ik het apparaat bestellen?

U kunt op de volgende manier uw bestelling te plaatsen:

  1. Plaats de Dreamguard in het digitale winkelmandje door op de toets "In het winkelmandje" te klikken.
  2. Ga verder door op "Naar de kassa" te klikken.
  3. Als u al bent ingelogd, kunt u direct verder gaan met uw bestelling. Zo niet, dan kunt u inloggen met uw account, een nieuwe account aanmaken of uw aankoop als gast afronden.
  4. De bestelling kan naar een adres naar keuze worden verzonden via een transportdienst.
  5. Selecteer een betaalmethode en verzendmethode.
  6. Controleer uw bestelling en voltooi het proces door op de toets "Bestelling bevestigen" te klikken.
  7. U ontvangt dan een bevestiging van uw bestelling per e-mail.
  8. Wij sturen u de factuur samen met de verzendbevestiging zodra uw pakket aan de transportdienst is overhandigd.

 

1
Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?

Een reeds voltooide bestelling kan om technische redenen niet worden gewijzigd.

1
Moet ik me registreren om te kunnen bestellen?

Om te bestellen hoeft u geen account aan te maken. U kunt gemakkelijk bestellen als gast. Het enige wat we hiervoor nodig hebben is uw naam, uw adres en uw e-mailadres.

1
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen

Wij sturen een verzendbevestiging per e-mail nadat wij uw pakket aan de transportdienst hebben overhandigd. Het kan zijn dat de bevestiging in de spam-map terecht is gekomen.

1
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

In de Dreamguard Shop kunt u op dit moment alleen nog betalen met PayPal. We werken er hard aan om u snel andere betaalmogelijkheden te kunnen bieden.

1
Hoe werkt betalen via PayPal?

Als u bestelt en met PayPal betaalt, wordt u aan het einde van het bestelproces direct doorgestuurd naar PayPal. Hier logt u in met uw gebruikersgegevens en bevestigt u de betaling.

1
Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

U kunt tijdens het bestelproces eenvoudig een actie- of kortingscode invoeren. U kunt uw code invoeren op de pagina waar u gevraagd wordt de betaalmethode te selecteren in het veld “Kortingscode". Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

1
Wat kan ik doen als ik een foutmelding krijg bij het inwisselen van mijn kortingscode?

Sommige codes zijn beperkt geldig of kunnen slechts één keer worden gebruikt. Let er ook op dat u de kortingscode met de juiste hoofd- en kleine letters hebt ingevoerd. Als u alles hebt geprobeerd en de code nog steeds niet werkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice

1
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt meestal binnen 4 werkdagen via een transportdienst bezorgd.

1
Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons per e-mail een track and trace-nummer. Met dit nummer kunt u de status van uw pakket bij de betreffende transportdienst volgen.

1
Kan ik mijn bestelling in een ander land laten bezorgen?

Leveringen zijn momenteel alleen mogelijk in Nederland, Duitsland en Oostenrijk.

1
Wat zijn de verzendkosten?

Verzending en retournering binnen Duitsland is gratis.

1
Kan ik mijn pakket ook bij een Packstation laten bezorgen?

Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om uw bestelling naar een Packstation te laten sturen. Tijdens het bestelproces kunt u een Packstation als afleveradres opgeven. Het Packstation-nummer is belangrijk voor de dataverzameling.

1
Kan ik een gewenste leverdatum opgeven?

Helaas kunt u geen voorkeursdatum voor levering aangeven. Uw bestelling wordt verwerkt zodra deze bij ons binnenkomt en daarna verzonden.

1
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

Schade aan het pakket moet rechtstreeks bij DHL of bij een filiaal van de Deutsche Post worden gemeld.

Een beschrijving van het proces vindt u hier.

  1. Download het formulier.
  2. Vul het formulier in en lever het in bij een filiaal van de Deutsche Post of Postbank.

Houd er rekening mee dat schade of ontbreken van onderdelen binnen 7 dagen na levering moet worden gemeld.

 

1
Mijn pakketje is aangekomen, maar het apparaat is defect. Wat kan ik doen?

U kunt het artikel gratis retourneren. U kunt dit direct doen via uw klantaccount. Als u geen klantaccount hebt aangemaakt, vul dan ons klachtenformulier in. U vindt het formulier hier.

Geef aan of u een creditnota of vervanging wenst en wij doen de rest.

 

1
Mijn pakketje is aangekomen, maar het apparaat is defect. Wat kan ik doen?

U kunt het artikel gratis retourneren. U kunt dit direct doen via uw klantaccount. Als u geen klantaccount hebt aangemaakt, vul dan ons klachtenformulier in. U vindt het formulier hier.

Geef aan of u een creditnota of vervanging wenst en wij doen de rest.

 

1
Hoe en onder welke voorwaarden kan ik het apparaat terugsturen?

Bent u niet tevreden met de Dreamguard? Geen probleem. U kunt het apparaat binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. U kunt dit direct doen via uw klantaccount. Als u geen klantaccount hebt aangemaakt, vul dan ons klachtenformulier in. U vindt het formulier hier. Geef aan of u een creditnota of vervanging wenst en wij doen de rest. De Dreamguard moet met de originele verpakking en in onbeschadigde staat worden geretourneerd.

Uw wettelijke recht van herroeping blijft onaangetast door dit aanvullende recht van retournering. Meer over uw herroepingsrecht leest u hier.

 

1
Hoe lang heb ik garantie op het apparaat?
1
Wat kan ik doen als het apparaat bij levering defect of beschadigd is?

U kunt het artikel gratis retourneren. U kunt dit direct doen via uw klantaccount. Als u geen klantaccount hebt aangemaakt, vul dan ons klachtenformulier in. U vindt het formulier hier.

Geef aan of u een creditnota of vervanging wenst en wij doen de rest.

 

1
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug nadat ik het apparaat heb geretourneerd?

Als u hebt besloten dat u in het kader van de klacht terugbetaling wenst, wordt – meestal binnen 4 werkdagen na ontvangst van de retourzending – via de door u gekozen betaalmethode uw geld teruggestort.

1
Ik ben influencer/producttester en wil graag samenwerken Hebt u een PR-contactpersoon?

Bedankt voor uw interesse in onze Dreamguard. U kunt uw aanvraag richten aan contact@dreamguard.com. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

1
Ik ben journalist en wil graag samenwerken. Hoe kan ik met u in contact komen?

Bedankt voor uw interesse in onze Dreamguard. U kunt uw aanvraag richten aan contact@dreamguard.com. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

1
Ik ben handelaar/heb een winkel en ben geïnteresseerd in het aanbieden van de Dreamguard via mijn eigen verkoopkanalen. Met wie kan ik hiervoor contact opnemen?
1

Of alle vragen laten zien.

Heeft u een andere vraag voor het team of over het product? Neem dan hier contact met ons op.